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Política de Reembolso y Devoluciones

Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse en conjunto con ellos. Al realizar una compra en Academia Digital, aceptas esta política.

1. Resumen de la Política

2. Elegibilidad para Reembolso

2.1 Criterios de Elegibilidad

Puedes solicitar un reembolso completo si cumples con TODOS los siguientes requisitos:

Criterio	Requisito	Detalles
Plazo	Dentro de 30 días	Contados desde la fecha de compra confirmada
Progreso del curso	Menos del 30%	No haber completado más del 30% del contenido
Descargas	Uso razonable	No haber descargado excesivamente materiales
Cumplimiento	Sin violaciones	No haber violado nuestros Términos y Condiciones
Método de pago	Válido y verificable	Cuenta activa del método de pago original

2.2 Razones Válidas para Reembolso

Aceptamos solicitudes de reembolso por diversas razones, incluyendo pero no limitado a:

• ✓ El curso no cumplió con tus expectativas
• ✓ El contenido no coincide con la descripción
• ✓ Problemas técnicos no resueltos que impiden el acceso
• ✓ Compraste el curso por error
• ✓ El nivel de dificultad no es el adecuado para ti
• ✓ Cambio en tus circunstancias personales o profesionales
• ✓ Calidad del contenido por debajo de lo esperado

No necesitas proporcionar una razón detallada, aunque tu feedback nos ayuda a mejorar nuestros servicios.

3. Excepciones y Casos No Elegibles

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

5. Métodos y Tiempos de Reembolso

5.1 Método de Reembolso

El reembolso se procesará utilizando el método de pago original usado en la compra:

Método de Pago	Tiempo de Procesamiento	Notas
Tarjeta de Crédito	10-14 días hábiles	Aparecerá como crédito en tu estado de cuenta
Tarjeta de Débito	10-14 días hábiles	El dinero volverá a tu cuenta bancaria
PayPal	7-10 días hábiles	Reembolso directo a tu cuenta PayPal
Otros métodos	Varía según el proveedor	Te contactaremos con detalles específicos

5.2 Factores que Afectan el Tiempo de Reembolso

El tiempo exacto puede variar según:

• Tu institución financiera o banco
• El procesador de pagos utilizado
• Fines de semana y días festivos
• Tu ubicación geográfica
• Verificaciones de seguridad bancarias

Nota importante: Aunque iniciamos el reembolso inmediatamente tras la aprobación, el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de terceros (bancos, procesadores de pago).

5.3 Seguimiento del Reembolso

Una vez procesado el reembolso:

• Recibirás un email de confirmación con número de referencia
• Podrás verificar el estado en tu método de pago
• Puedes contactarnos si no ves el reembolso después del tiempo estimado

6. Qué Sucede Después del Reembolso

6.1 Pérdida de Acceso

Una vez aprobado el reembolso:

• ✗ Perderás inmediatamente el acceso al curso
• ✗ No podrás acceder a los materiales descargables
• ✗ Tu progreso en el curso se eliminará
• ✗ No podrás obtener el certificado de finalización
• ✗ Las discusiones y participación en foros se archivarán

6.2 Recompra Futura

Si decides volver a comprar el curso en el futuro:

• Podrás hacerlo sin restricciones
• Se aplicará el precio vigente en ese momento
• Empezarás desde cero (sin progreso previo)
• Se aplicará nuevamente la garantía de 30 días

7. Alternativas al Reembolso

Antes de solicitar un reembolso, considera estas alternativas:

7.1 Soporte Técnico

Si experimentas problemas técnicos:

• Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a resolverlos
• Muchos problemas tienen solución rápida
• Contacta a: [email protected]

7.2 Intercambio de Curso

Si el curso no es el adecuado para ti:

• Podemos sugerir un curso alternativo más apropiado
• Es posible intercambiar por otro curso de valor similar
• Consulta disponibilidad con nuestro equipo

7.3 Extensión de Tiempo

Si necesitas más tiempo:

• Nuestros cursos ofrecen acceso de por vida
• Puedes pausar y retomar cuando quieras
• No hay presión de tiempo para completarlos

7.4 Soporte Adicional

Si tienes dificultades con el contenido:

• Nuestros instructores están disponibles para ayuda
• Comunidad de estudiantes para apoyo mutuo
• Recursos adicionales y materiales complementarios

8. Casos Especiales

8.1 Compras con Descuento o Promoción

Para compras realizadas con descuentos significativos:

• Descuentos hasta 50%: Política normal de reembolso aplica
• Descuentos mayores a 50%: Pueden tener condiciones especiales
• Ofertas de Black Friday/Cyber Monday: Revisar términos específicos de la promoción
• Cupones y códigos promocionales: El reembolso será del monto pagado (precio con descuento)

8.2 Paquetes de Múltiples Cursos

Si compraste un paquete con varios cursos:

• El reembolso aplica al paquete completo, no a cursos individuales
• Debes estar dentro del período de 30 días desde la compra del paquete
• El progreso se evalúa de forma agregada en todos los cursos del paquete
• No se permiten reembolsos parciales de cursos individuales del paquete

8.3 Regalos y Códigos de Regalo

Para cursos adquiridos mediante regalo:

• El reembolso se procesará a quien realizó la compra original
• La persona que recibió el regalo debe contactar al comprador original
• Se requiere autorización del comprador para procesar el reembolso

8.4 Suscripciones y Pagos Recurrentes

Si ofrecemos suscripciones en el futuro:

• Podrás cancelar en cualquier momento
• No se facturará el siguiente período después de la cancelación
• El acceso continuará hasta el final del período pagado
• Reembolsos solo para el mes en curso si se solicita dentro de 7 días

9. Disputas y Contracargos

9.1 Política sobre Contracargos

9.2 Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con la decisión sobre tu solicitud de reembolso:

1. Solicita una revisión enviando un email a [email protected]
2. Proporciona información adicional o evidencia de tu caso
3. Un supervisor revisará tu caso en 5-7 días hábiles
4. Recibirás una decisión final por escrito

10. Protección del Comprador

10.1 Garantías Legales

Además de nuestra política voluntaria de reembolso, cumplimos con todas las leyes de protección al consumidor aplicables en Argentina y jurisdicciones relevantes, incluyendo:

• Ley de Defensa del Consumidor (Argentina Ley 24.240)
• Derechos de retracto cuando legalmente aplicables
• Garantías sobre calidad y adecuación del servicio

10.2 Tus Derechos como Consumidor

Como consumidor en Argentina, tienes derecho a:

• Información clara y veraz sobre el producto/servicio
• Seguridad en las transacciones
• Protección de tus datos personales
• Reclamar ante organismos de defensa del consumidor

11. Fraud Prevention

11.1 Detección de Abuso

Para proteger la integridad de nuestro sistema de reembolsos, monitoreamos:

• Patrones de solicitudes de reembolso repetidas
• Comportamiento sospechoso de compra/reembolso
• Uso excesivo de descuentos o códigos promocionales
• Compartición de contenido descargado

11.2 Consecuencias del Abuso

El abuso del sistema de reembolsos puede resultar en:

• Denegación de futuras solicitudes de reembolso
• Suspensión o terminación de cuenta
• Prohibición de futuras compras
• Acciones legales en casos graves

12. Preguntas Frecuentes (FAQ)

❓ ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?

Respuesta: Tienes 30 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo.

❓ ¿Necesito dar una razón para el reembolso?

Respuesta: No es obligatorio, aunque apreciamos tu feedback para mejorar nuestros servicios.

❓ ¿Qué pasa si completé el 40% del curso?

Respuesta: Lamentablemente, si completaste más del 30%, no eres elegible para reembolso según nuestra política.

❓ ¿Puedo obtener un reembolso parcial?

Respuesta: No ofrecemos reembolsos parciales. Los reembolsos son del 100% del monto pagado o no se otorgan.

❓ ¿Qué sucede si compré con un código de descuento?

Respuesta: El reembolso será por el monto que realmente pagaste (precio con descuento aplicado).

❓ ¿Cuánto tarda en llegar el dinero a mi cuenta?

Respuesta: Entre 10-14 días hábiles después de la aprobación, dependiendo de tu banco o método de pago.

❓ ¿Puedo cambiar el curso por otro en lugar de un reembolso?

Respuesta: Sí, contáctanos y evaluaremos opciones de intercambio según disponibilidad.

❓ ¿Qué hago si pasaron 30 días pero tengo una situación excepcional?

Respuesta: Contáctanos explicando tu situación. Evaluaremos casos excepcionales individualmente.

❓ ¿Puedo volver a comprar el curso después de un reembolso?

Respuesta: Sí, puedes recomprarlo en cualquier momento al precio vigente.

❓ ¿Qué pasa con mi certificado si solicito reembolso?

Respuesta: Si ya obtuviste el certificado, generalmente no eres elegible para reembolso. El certificado será revocado si se procesa el reembolso.

13. Información de Contacto

14. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

En caso de cambios significativos:

• Te notificaremos por email
• Publicaremos un aviso destacado en el sitio
• Los cambios NO afectarán reembolsos de compras previas

Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

15. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

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Esta Política de Reembolso fue actualizada por última vez el 15 de enero de 2025.
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